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Grabación por intrusión, con extensiones digitales


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Cuando se desea grabar sólo parte de las conversaciones, ya sea por que sólo se requieren las grabaciones para una evaluación de la calidad del servicio, por que se quiere grabar en demanda (es decir que los agentes y los ejecutivos decidan cuando comenzar y terminar de grabar), o simplemente se desea economizar en costos con respecto a una grabación completa, se recomienda una grabación por intrusión ejecutiva o supervisión silenciosa. Esta grabación se realiza utilizando los códigos de supervisión o intrusión del conmutador. Las tarjetas digitales le permiten a Aurolog saber quién está hablando en cada momento, y por lo tanto, que extensiones son susceptibles de ser grabadas. Aurolog se conecta a extensiones programadas como supervisores, en vez de conectarse en paralelo con las troncales o extensiones que se desean grabar, como en los otros casos.

La grabación en demanda se puede hacer vía un hotkey del conmutador si este lo permite o bien mediante el cliente especial para grabación en demanda, que se instala en la computadora del agente.

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