| Ivervox
es una plataforma de programación muy modular.
El modelo de Ivervox que más le conviene depende
de los siguientes factores:
- Número
de puertos
- Funcionalidad
Para
elaborar una propuesta económica precisa, es necesario
contar con una idea concreta del proyecto que se desea
resolver. Si usted aún no cuenta con un diagrama
de flujo, etc., nosotros podemos ayudarle a construírlo
de acuerdo a sus necesidades. A continuación se
explica cómo determinar el número de puertos
y la funcionalidad.
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Número
de puertos.
El
número de puertos indica el número de llamadas
simultáneas máxima que atenderá el
IVR. Para determinar el número de puertos que se
requieren para un proyecto, es necesario contar con un
estimado del número de llamadas que se piensan
recibir de manera simultánea a la hora pico, así
como un estimado de la duración de llamadas. Con
esta información, se puede calcular el número
de agentes cibernéticos o puertos que se requieren
para atender estas llamadas utilizando una calculadora
Erlang C.
Funcionalidad.
La
funcionalidad más básica de Ivervox incluye:
- Contestación
y enrutamiento de llamadas
- Audiotexto
e información automática a partir de mensajes
pregrabados.
- Detección
de tonos DTMF
- Menús
de información anidables hasta 255 niveles.
El
modelo de Ivervox más comercial incluye además
de lo anterior:
- Lectura
y escritura a cualquier base de datos vía ODBC
o sockets TCP/IP
- Lectura
automática de fechas, horas, cantidades y dígitos
- Reportes
estadísticos de información sobre las
llamadas en el IVR.
Como
módulos opcionales para aplicaciones avanzadas
se encuentran:
- Reconocimiento
de voz
- Texto
a voz
- Envío
de emails
- Envío
y recepción de faxes
- Mantenimiento
remoto
- Reportes
avanzados
- Screen
Pop y aplicaciones de call-center
- Interacción
con web, etc
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